Domande frequenti
COME POSSIAMO AIUTARTI?
SPEDIZIONI
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso del pacco, così possiamo offrirti un servizio trasparente e su misura per le tue esigenze. Questo ci permette di garantirti qualità del servizio di consegna, assicurandoti che il tuo ordine arrivi in modo sicuro e puntuale. Il costo minimo di spedizione è pari a 8 euro, il massimo a 22.00 euro.
Per le spedizioni internazionali 35 euro è la tariffa forfettaria applicata.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio pacco?
Per i prodotti personalizzati (come le bomboniere): i tempi di spedizione sono di 15 giorni lavorativi per la lavorazione, e a seguire la spedizione (questa non impiega oltre 3 giorni: ci affidiamo a un servizio di corriere espresso).
Per tutti gli altri prodotti (gadget, prodotti della fattoria e prodotti della bottega) la spedizione avverrà entro 5 giorni lavorativi.
Se il tuo ordine include entrambe le tipologie di prodotti, potresti ricevere due spedizioni separate.
Posso spedire il prodotto ordinato direttamente al suo destinatario?
Certo! Ti basterà indicare tutti i dati del destinatario nella sezione “spedisci a un altro indirizzo”.
Effettuate spedizioni anche all’estero?
Sì, effettuiamo spedizioni verso i Paesi dell’Unione Europea e il Regno Unito. Il costo è fisso a 35 euro, e i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.
Posso seguire il percorso del mio ordine per sapere quando arriverà?
Sì, una volta spedito il tuo ordine riceverai una mail di avviso con allegato il link di tracciamento della spedizione con cui potrai monitorare l’arrivo della spedizione.
Non voglio pagare le spese di spedizione, posso ritirare il mio ordine di persona?
E’ possibile ritirare il tuo pacco presso la sede paideia di Torino (Via Moncalvo 1). Ti basterà inserire questa opzione al momento del checkout e non ti saranno addebitati i costi di spedizione. Una volta che il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro avrai 7 giorni di tempo per effettuare il ritiro. Se desideri programmare il ritiro in una data specifica, puoi comunicarcelo qui.
Riceverò il mio ordine in un'unica consegna?
Se il tuo ordine comprende sia prodotti personalizzati che standard, è possibile che riceverai due spedizioni distinte. I prodotti personalizzati richiedono dei tempi di lavorazione superiore. Leggi qui tutti i dettagli.
BOMBONIERE SOLIDALI
Entro quando devo svolgere il mio ordine per riceverlo in tempo?
Per assicurarti di ricevere il tuo ordine di bomboniere nei tempi desiderati, ti consigliamo di concludere l’acquisto con almeno 30 giorni di anticipo. I prodotti personalizzati hanno tempi di lavorazione più lunghi, ricevere l’ordine con anticipo ci permette di rifornire il nostro magazzino e prenderci cura al meglio del tuo ordine.
E’ richiesto un ordine minimo?
No, non è previsto un ordine minimo. Puoi scegliere liberamente i prodotti solidali che preferisci, sapendo che ogni acquisto contribuisce a sostenere le famiglie e i bambini con disabilità seguiti dalla Fondazione Paideia.
Le bomboniere sono consegnate montate e con i confetti?
Le nostre bomboniere solidali vengono fornite già montate e personalizzate. I confetti non sono inclusi, potrai scegliere quelli che preferisci in base ai tuoi gusti o esigenze alimentari.
Posso acquistare in loco (sede di Torino o di Milano) le bomboniere solidali?
No, gli ordini devono essere effettuati tramite il nostro e-commerce oppure contattando Chiara (responsabile prodotti) alla mail: shop@fondazionepaideia.it.
Tuttavia, è possibile selezionare l’opzione di ritiro in sede (a Torino) al momento dell’acquisto
Posso riprogrammare la spedizione/ritiro in loco?
Sì! Se desideri ordinare le bomboniere con anticipo, possiamo concordare insieme la data di spedizione o di ritiro, in una data più vicina a quella del tuo matrimonio. Scrivi a shop@fondazionepaideia.it o contattaci per maggiori informazioni!
PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Potrai effettuare il tuo acquisto in modo facile e sicuro tramite Paypal, Satispay, Postepay, Apple Pay, Google Pay o Carta di credito.
Gli acquisti effettuati su questo sito godono di benefici fiscali?
No, gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce non sono deducibili fiscalmente, poiché non rientrano nella categoria delle donazioni. Il ricavato della vendita dei nostri prodotti solidali viene interamente reinvestito per sostenere le attività di Fondazione Paideia, per garantire un aiuto concreto ai bambini con disabilità e alle loro famiglie.
Per maggiori dettagli sulla nostra gestione e sull’impatto dei fondi raccolti, puoi consultare il nostro bilancio.
Come faccio a sapere se la transazione è andata a buon fine?
Una volta completato l’ordine ed effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma all’indirizzo e-mail che hai indicato durante il check-out. Non preoccuparti, potrebbe impiegare qualche minuto ad arrivare.
Se non trovi la mail nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche nella cartella spam o nelle promozioni.
Posso aggiungere una donazione al mio ordine?
Ti ringraziamo per la generosità, purtroppo al momento non è possibile fare anche una donazione al momento del checkout. Se vuoi donare a sostegno di Fondazione Paideia puoi procedere qui.
ORDINI
Come posso effettuare il mio ordine?
Trovi tutti i nostri prodotti online, in questa pagina. Puoi procedere inserendo i prodotti all’interno del tuo carrello virtuale e effettuare il checkout.
Posso modificare il mio ordine?
Il tuo ordine è modificabile fino al momento del checkout. Se riscontri errori o imprecisioni nei dati del tuo ordine (indirizzo, nome e cognome, telefono, etc…) ti consigliamo di contattare Chiara dell’Ufficio Sostenitori al 333 1885671 o alla mail shop@fondazionepaideia.it.
Posso annullare il mio ordine?
Se l’ordine è già stato confermato, non è possibile annullarlo. Tuttavia, hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, restituendo il prodotto secondo le condizioni previste. In questo caso, il rimborso sarà effettuato escludendo i costi di riconsegna, che restano a tuo carico.
Per maggiori dettagli sul recesso e le modalità di restituzione, consulta le Condizioni Generali di Vendita.
Sono un’azienda, posso fare un ordine sul sito?
Sì, le aziende possono acquistare normalmente tutti i prodotti disponibili sul nostro e-commerce, inserendo i propri dati in fase di checkout.
Per ordini aziendali con personalizzazioni o grandi quantitativi, il nostro team è a disposizione per offrirti una soluzione su misura. Contattaci per maggiori informazioni
Chi posso contattare se ho bisogno di supporto?
Se hai bisogno di supporto contatta Chiara dell’Ufficio Sostenitori, a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Puoi contattarla al 333 1885671 o alla mail shop@fondazionepaideia.it .
RESI E RIMBORSI
Posso fare un reso?
Ti invitiamo a scegliere con attenzione i tuoi acquisti, consultando le descrizioni dei prodotti e, se necessario, la tabella delle taglie, per evitare resi non indispensabili. Non è possibile effettuare resi per beni deperibili e prodotti personalizzati (es: bomboniere, biglietti, partecipazioni).
Se hai bisogno di effettuare un reso, puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. L’articolo deve essere intatto, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Come effettuare un reso?
Scarica il modulo e invialo a shop@fondazionepaideia.it. Inserisci una copia dello stesso all’interno del pacco del reso.
Ti ricordiamo che: il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Condizioni di vendita.
Ho fatto un reso, dove ricevo il rimborso?
Il rimborso del tuo ordine verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
Posso fare un cambio?
Ci dispiace, non facciamo cambi merce. Puoi effettuare un reso e procedere con un nuovo acquisto.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto o non corrisponde al tuo ordine, ti invitiamo a segnalarcelo entro 14 giorni dalla data di ricezione. Vedi sez.6.2 – effetti di recesso
Come segnalare il problema:
Scrivici a shop@fondazionepaideia.it , indicando:
– Il numero dell’ordine
– Una descrizione del problema
– Una foto del prodotto danneggiato o errato
Saremo felici di aiutarti nel più breve tempo possibile!
